30 октября 2018 состоялась встреча Председателя Держпродспоживслужбы Владимира Лапы с представителями Общественного союза «Союз украинских предпринимателей» (СУП). Во встрече также принял представитель Министерства экономического развития и торговли Украины.

Представители бизнеса и Госпродпотребслужбы, в частности, подняли вопрос своевременности отмены в Украине Книги отзывов и предложений. По мнению предпринимателей, указанный документ в современных условиях является устаревшим и обременительным для бизнеса, а защита прав потребителей не гарантирует.

Владимир Лапа в свою очередь отметил, что Госпродпотребслужба имеет определенные замечания к проекту правительственного постановления «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», которая, собственно, предлагает отменить обязательное наличие в уголке потребителя Книги отзывов и предложений.

По убеждению Госпродпотребслужбы Книга отзывов и предложений сегодня остается одним из механизмов отстаивания потребителями своих прав и интересов перед недобросовестными субъектами хозяйствования сферы торгового обслуживания, а также одним из путей урегулирования спорной ситуации между потребителем и предприятием без обращения потребителя в органы контроля или суда.

Запись в Книге отзывов и предложений является почти единственной возможностью для органов защиты потребителей зафиксировать факт отсутствия реагирования бизнеса на требования потребителя и, как следствие, отказ потребителю со стороны предприятия в реализации его законных прав.

Кроме того, которое отметил Владимир Лапа, отмена Книги приведет к ограничению права потребителя и обращения к субъекту хозяйствования, в частности потребителей пожилого возраста, у которых отсутствуют возможности или навыки оставить обращение за помощью онлайн ресурсов.

«По нашему мнению, такой инструмент как Книга отзывов и предложений действительно морально устарел, однако его отмены без предоставления адекватной альтернативной формы реагирования нецелесообразно», — заявил Председатель Госпродпотребслужбы.

Участники встречи также поднимали вопрос о необходимости совершенствования действующего законодательства о защите прав потребителей. В этом контексте представителей СУП были проинформированы о деятельности, которая сейчас ведется в данном направлении. В частности, отмечено, что Министерство экономического развития и торговли Украины начинает работать над новой редакцией Закона «О защите прав потребителей», в которой будет урегулирован ряд спорных или устаревших норм. Так, будет дано определение ряда процессов и понятий, усовершенствован механизм предоставления гарантии на товар, урегулирована деятельность субъектов электронной коммерции и тому подобное. Представителям СУП также предложено принять участие в выработке законопроекта в рамках соответствующей рабочей группы при Минэкономразвития.

По результатам встречи достигнута договоренность продолжать конструктивный диалог между бизнесом, Госпродпотребслужбой и Минэкономразвития.